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                兩年有限質保服務

                • 兩年有效質保服務內容

                  Two-year Limited Warranty Service Contents

                  澳门新葡新京全媒體技術支持:產品全生命周期免費提供熱線、技術遠程支持

                  硬件維修:根據故障級別提供現場維修、備件返修服務

                                (1) 現場維修:當故障級別達到三級時,指派工程師上門檢測維修

                                (2) 備件返修:客戶將故障備件郵寄至澳门新葡新京指定工廠進行維修

                  備件配送:隨訂單配送

                  清洗指導:提供設備清洗方案支持

                • 兩年有效質保服務範圍

                  Two-year Limited Warranty Service Range

                  顯示屏上單元模組、電源、風扇故障

                  顯示屏控制系統故障(顯卡、發送卡、接收卡)

                故障級別判定標準及處理辦法

                • 一級故障

                  顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障

                  遠程電話或網絡指導

                • 二級故障

                  單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡損壞

                  郵寄服務

                • 三級故障

                  故障判定標準 顯示屏上大量模組或電源損壞

                  上門服務

                服務產品

                1. 延長有限質保服務

                客戶購買的澳门新葡新京品牌LED屏幕及模組,在2年質保期外,根據不同產品型號,可選擇購買額外1~3年時長的延長有限質保服務



                2. 現場安裝指導服務

                由我司指派專業工程師為您提供屏幕安裝指導、系統調試相關服務

                服務內容 內容說明
                安裝指導 澳门新葡新京指派專業工程師至現場,提供屏體、配電箱及控制設備的安裝指導服務
                鋼結構設計指導 澳门新葡新京指派專業工▓程師根據現場安裝情況,提供鋼結構設計指導
                系統調試 提供設備整體調試,完成設備運行及驗收



                3.現場維護服務

                澳门新葡新京可根據客戶需要,指派工程技術人員到現場提供各類維修、調試等技術服務,解決客戶使用過程中出現的各項問題

                服務內容 內容說明
                故障排查 對設備故障進行全面檢測及快速定位,並提供完整解決方案
                軟硬件維修 對現場設備的軟硬件故障進行整體維修
                系統調試 對設備整體進行調試,完成設備運行及驗收



                4.備件返修服務

                當客戶顯示屏模組出現備件件故障時,可將單體備件郵寄至澳门新葡新京指定的售後服務點進行維修,完成維修後由澳门新葡新京回寄至客戶

                客戶問題反饋 → 客服提供維修編號及地址信息 → 客戶打包並附上返修品清單及維修編號 → 郵寄至指定地址 → 維修完成並回寄至客戶

                備件名稱 服務響應時限
                發送卡/接收卡/功能卡 15個工作日內發出
                開關電源 15個工作日內發出
                模組 15個工作日內發出
                其他備件或設備 15個工作日內發出



                5.校正服務

                澳门新葡新京指派遣專業工程技術人員前往客戶現場,提供顯示屏設備整屏校正服務



                6.活動現場支持服務

                澳门新葡新京提供活動現場支持服務,將指派專業工程師,至客戶活動現場提供技術支持服務,為客戶商業活動保駕護航

                服務內容 內容說明
                系統調試 活動開始前提供設備整體調試,完成設備運行及驗收
                開關電源 15個工作日內發出
                故障排查 對活動期間設備故障進行全面檢測及快速定
                故障搶修 對活動期間設備軟件、系統相關問題進行及時修復



                7.巡檢服務

                澳门新葡新京工程技術人員前往客戶現場提供巡檢服務,全面檢測顯示屏運行狀態,及時診斷故障並提供完整解決方案,確保設備保持良好運行狀態

                服務內容 內容說明
                故障排查 對設備故障進行全面檢測及快速定位,並提供完整解決方案
                系統調試 對設備整體進行調試,完成設備運行及驗收



                8.清洗支持服務

                澳门新葡新京提供清洗支持服務,指派工程技術人員至現場對清洗蜘蛛人進行技術指導,對戶外顯示屏燈面進行全面清洗,清除屏幕表面堆積的灰塵和雜質,確保顯示屏面罩整潔



                9.備件購買服務

                客戶可通過澳门新葡新京售後購買澳门新葡新京原廠備件產品,保障產品品質處於最佳狀態



                10.培訓服務

                澳门新葡新京指派專業工程師,對客戶設備使用人員及維護相關人員,進行全面技術培訓█

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